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EVENTO IN PRESENZA

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Dove strategia, design e tecnologia
diventano valore

16 aprile 2026 | ore 14.30

Sala Sironi | Piazza Cavour, 2 | 20121 Milano

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Quando strumenti e piattaforme sono alla portata di tutti, il valore
non risiede più nella tecnologia, ma nella chiarezza delle intenzioni
e nelle scelte che la guidano.

The Customer Show 2026 nasce per aprire un confronto su questo cambio di prospettiva e per presentare il nuovo framework HNRG, che parte dalla comprensione del contesto e delle esigenze e utilizza il Service Design per progettare processi, journey e touchpoint prima di scegliere la tecnologia:

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Strategia

Comprendere le esigenze e la visione di business
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Service Design

Disegnare processi, journey e touchpoint
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Implementazione

Scegliere e implementare le soluzioni più adatte
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Valore Misurabile

Trasformare processi ed esperienze in risultati tangibili

Con il contributo del Prof. Gianluigi Castelli, Associate Professor of Practice Information Systems di SDA Bocconi School of Management e Direttore del DEVO Lab esploreremo - attraverso casi concreti - come questo approccio si traduce in risultati concreti nei principali ambiti di relazione con il cliente:

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Commerce:
ripensare esperienze e processi per migliorare performance e conversioni
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Customer service e fidelizzazione:
progettare interazioni che rafforzano la relazione e la fiducia
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Processi di vendita:
touchpoint più efficaci, integrati e misurabili
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Marketing e comunicazione:
messaggi e contenuti progettati per generare impatto, non rumore

Partecipa a

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e scopri come trasformare strategia, design e tecnologia in valore reale.

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LOCATION

L’evento si terrà presso la Sala Sironi, uno spazio unico nel cuore di Milano che unisce arte e tecnologia, impreziosito dall’iconico mosaico di Mario Sironi.

Sala Sironi 
Piazza Cavour, 2 | 20121 Milano

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Gianluca Salviotti

Associate Professor di Transizione Digitale di SDA Bocconi School of Management

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CEO di Altea 365

Christian Maggioni

CISO & Managing Director di Altea 365

Nicoletta Boldrini

Futures & Foresight Director, Tech4Future